备考支持及退款政策
Killtest 提供独立编制的认证备考资料，用于学习、复习、自我评估和更有效的备考。符合条件的购买可根据本政策获得有条件退款支持。本政策不构成对通过考试、获得认证、雇佣或特定学习结果的承诺。
退款条件
仅当满足以下全部条件时，我们才会审核退款申请：
- 考试日期：在购买后至少 7 个自然日且不超过 30 个自然日内参加考试。购买后 7 个自然日内参加的考试不符合条件，因为可能没有足够时间使用资料。
- 申请日期：在考试后 7 个自然日内申请退款。
- 成绩单：提供官方成绩单，清楚列明您的姓名、考试名称或代码、考试日期和成绩。
- 姓名一致性：成绩单上的姓名必须与购买者姓名或账号信息一致。
- 产品对应：购买的备考资料必须与所考科目对应。
- 购买者申请：必须由原始购买者提交申请。本政策不覆盖朋友、同事、员工、家庭成员或其他人使用的资源。
多产品与时限
当一个订单包含多个产品时，仅考虑与符合条件的考试直接相关的特定产品的实际支付金额。折扣、套餐定价和促销按比例分摊到批准的退款。购买后 7 个自然日内或 30 个自然日后参加的考试不符合条件；7 至 30 个自然日内参加的考试满足时限要求。
产品状况与兼容性
部分产品可能因更新计划、内容维护需求或产品特性而有不同的退款条款。任何特殊限制在购买前在产品页面披露。根据产品和具体情况，符合条件的客户可能获得更新的资源或其他支持安排。
练习软件和技术工具是辅助手段。安装问题、操作系统或设备不兼容、杀毒软件或安全限制以及浏览器或网络配置问题本身不构成退款理由。我们将尽可能提供合理的技术协助或替代访问方式。
申请方式
发送申请至 support@killtest.cn，附上您的订单号、注册邮箱、产品名称、考试名称或代码、考试日期、官方成绩单和简要原因。提供的审核信息仅用于评估申请，并按我们的隐私政策处理。
收到完整的所需材料后，审核通常需要 1 至 3 个工作日。批准的退款退回原始支付方式；实际到账时间取决于支付机构、发卡行或金融机构。
限制与免责声明
以下情况不适用本政策：资格期限已过；成绩单被篡改、无法验证或与订单信息不一致；购买者未参加考试；产品与考试不对应；购买前已披露不同的退款条款；客户违反条款；有证据表明存在账号共享、未经授权的传播、复制、转售、拒付滥用或欺诈行为；或考试成绩因违规或违反考试机构规则被取消或作废。每笔符合条件的购买在本政策下仅可获得一次批准退款。
认证考试由第三方独立管理。Killtest 无法控制考题、评分、内容更新、个人表现或认证决定。我们提供独立学习资源，除非另有明确说明，我们与任何认证机构不存在关联、认可、赞助、授权或批准关系。学习进度和结果因个人准备程度、经验、学习时间和其他个人因素而异。
更新
Killtest 可在必要时更新本政策。通常适用购买订单时的有效版本，除非新版本对客户更有利。
认证
支付方式
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支付及安全
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